Choisir l'entreprise de déménagement

Attention à la période juin/octobre, période de saturation pour toutes les entreprises de déménagement !

Quand faut-il opérer le choix définitif ?

S'il ne s'agit que d'un petit déménagement, il est inutile de s'y prendre longtemps à l'avance.

S'il s'agit d'un véritable transfert, il faut alors effectuer votre choix le plus tôt possible, avant même que la date exacte de mouvement ait été définitivement arrêtée.

En voici les raisons :

• vous pourrez ainsi éviter des erreurs car les techniciens du déménagement auront le temps de découvrir de possibles anomalies (par exemple, zones de passage trop étroites, monte-charge exigus, planchers trop faibles pour supporter le transit de certaines machines...). La découverte précoce de ces difficultés permettra de les contourner sans retarder le transfert.
• vous pourrez bénéficier des conseils des techniciens du déménagement car vous aurez du temps devant vous pour les consulter à loisir et, bien entendu, gratuitement.
• enfin, si un incident sérieux survient au cours du transfert, il sera d'autant plus difficile pour l'entreprise de déménagement de dégager sa responsabilité qu'elle aura, dès le départ, participé à l'élaboration du transfert et à toutes les réunions préparatoires.

Devrez-vous retenir une ou plusieurs entreprises ?

La question ne se pose, naturellement, que si votre transfert est très important en volume ou par sa complexité. Dans ce cas, la question se pose réellement et complique le choix.

Voici les principaux avantages et inconvénients que vous pourrez rencontrer :

Avantages

«Tous vos oeufs ne seront pas dans le même panier...»

Les délais de réalisation pourront éventuellement être resserrés, du fait de la multiplication des moyens en personnel et en matériel.

Quand les domaines d'intervention sont très distincts, les avantages peuvent parfois l'emporter sur les inconvénients.

Inconvénients

Il y aura des problèmes de coordination entre les différentes entreprises.

Il risque d'y avoir «dilution des responsabilités». (en cas de sinistre particulièrement).

Il est parfois difficile de répartir les moyens d'accès entre les diverses entreprises de déménagement. C'est vous qui pouvez faire les frais d'une éventuelle rivalité entre deux entreprises.

Comment effectuer votre choix

Que vous choisissiez une seule entreprise do déménagement ou plusieurs, votre décision sera capitale : la réussite de votre transfert dépendra d'elle.

Vous avez imposé, fort judicieusement, un cahier des charges très précis et contraignant, aussi, tous vos interlocuteurs vous ont-ils répondu de façon homogène, c'est ce qui vous permet de faire des comparaisons sérieuses.

Certains éléments sont comparés tout particulièrement. Nous les citons volontairement sans ordre car c'est l'importance tant qualitative que quantitative de votre transfert qui vous imposera un ordre spécifique.

Voici donc les principaux points qu'il ne faudra pas omettre de comparer de très près...

Les références

En grand nombre, elles indiquent expérience et savoir-faire.

La sous-traitance

Soyez attentifs à ce point particulier en cas de sinistre grave, vous pourriez rencontrer des difficultés.
Les moyens complémentaires
Dans ta mesure où vous pensez devoir faire appel à des services complémentaires (à un emballage spécifique, à la location de véhicules, au stockage industriel, au garde-meuble, à ta mise à disposition de personnel, etc.), orientez-vous de préférence vers une entreprise qui dispose de ces moyens car c'est souvent au dernier moment que ces besoins se font sentir. Pouvoir y faire face rapidement est alors important.

La souplesse commerciale

Il faut écarter a priori les entreprises qui acceptent toutes les exigences de leur clientèle.

Il faut éliminer aussi celles qui vous imposent trop de contraintes.

Si toutes les entreprises sollicitées les refusaient c'est qu'il y aurait alors un problème majeur, soit un montant excessif de ces pénalités, soit l'existence de difficultés techniques telles qu'aucune entreprise ne pourrait en assumer raisonnablement les risques pécuniaires.

Les pénalités de retard

II faut écarter d'emblée les entreprises qui refusent par principe les pénalités de retard.

N'écartez pas a priori une entreprise sous prétexte d'un prix que vous jugez trop élevé: un malentendu peut en être la cause; n'hésitez pas à la questionner.
N'oubliez pas aussi qu'un prix plus élevé peut signifier un meilleur service qui vous fera peut-être, par ailleurs, réaliser des économies.

Les prix

Il faut aussi écarter l'entreprise qui n'accepte pas la décomposition de son prix global.

L'empathie

Disons, plus simplement, la compréhension. C'est un critère majeur.

L'entreprise qui semble avoir bien compris vos impératifs, vos contraintes, vos habitudes et vos souhaits mérite une attention toute particulière. Surtout si, à l'occasion des contacts préliminaires avec vos propres responsables, le «courant est particulièrement bien passé»

La technicité

L'entreprise qui vous assure un interlocuteur technico-commercial, dont la responsabilité ne cessera qu'une fois le chantier terminé, mérite une attention toute particulière.
Méfiez-vous des vendeurs qui disparaissent du circuit sitôt signé le bon de commande, se désintéressant totalement de la réalisation du déménagement et de son suivi quotidien.
Avant de comparer les soumissions à l'appel d'offres, classez ces divers critères (et éventuellement d'autres critères qui vous sont propres) dans l'ordre d'importance que vous leur attribuez.

Retenir une entreprise de déménagement :
Choix particulièrement important et difficile.
Toutefois, l'étude de différents critères vous rendra la tâche plus aisée, si vous avez rédige le cahier des charges de façon précise et contraignante.